遵义市保险行业协会协助银保监分局开展2021年上半年车险理赔服务现场测评工作

5月8日，按照遵义银保监分局有关部署要求，市保险行业协会对全市19家财产险公司开展了2021年上半年车险理赔服务现场测评工作。遵义新闻媒体工作人员作为保险消费者参与监督工作，见证了测评全过程。

为确保此次测评工作高质量、公平、公正开展，遵义市保险行业协会认真谋划，周密组织，提前进行了测评培训工作，对测评细则进行了充分研究讨论。

本次测评采取随机抽取车险保单虚拟报案的方式开展，共分为报案、调度、现场查勘、车险知识考试四个测试环节，主要测评报案电话接通时效、客服质量、现场查勘时效、查勘服务等。经过测评，总体上来反映了各公司接线人员、查勘人员具有较好的专业素养，接报后、到场后基本能够熟练处理、耐心解答问题，到达现场平均用时为24分钟。但从知识考试结果来看，各家公司的查勘人员还需进一步加强理论知识的学习。

测评活动的开展能够让各公司及时发现自身查勘服务中的薄弱环节，协会有关人员要求各公司针对存在的问题或不足进行整改、巩固、提升，持续提升理赔服务质量，切实保护消费者的合法权益。

供稿：（协会综合部）

审核：钟泽轲

校对：朱艺红