最美金融人——太保财险遵义中支刘静

一、平凡保险人

进司十五年来，刘静在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩。2006年8月加入中国太平洋财产保险股份有限公司遵义中心支公司，参与播州支公司筹建，参加工作的第一年即在“青年职业技能竞赛”中斩获优胜奖，表现出良好的职业素质。由于工作表现出色，2011年6月调回遵义中心支公司工作至今。从刚刚迈出校园的职场小白成长为公司的业务骨干、业务标兵，期间经历了太多，同事们看在眼里，领导们记在心间，在不同的岗位中恪尽职守、默默耕耘，为保险事业的发展奉献了自己的青春。从加入太平洋保险公司以来历经了15个春秋，在她的工作日程表上没有上、下班，节假日，就连生病也不例外，从没有计较工作时间的长短，从不吝惜节假日的加班，无论是工作时间还是工作量，她从不甘落于人后，上班的时候完不成的工作用下班加班来完成。她还主动申请参与总公司的项目型工作，在2019年9月，正值车险综合改革，主动报名参加上海IT总部的车险综改测试工作，经过为期一周每日16小时的高强度工作后，顺利完成总部测试工作，回到遵义后顾不得身心的疲惫，顾不得久未相见的爱人，又立即全身心的投入到工作中。历时一个半月的高强度工作后，终于分批次、分县支的完成了车险综合改革培训，这期间每天加班到深夜，每次梳理头发都会大把大把地掉落。时常是早晨出发太阳未升起，夜晚归来时太阳已落山，每天回到家看着已经入睡的女儿，嘴里还不时的喃喃问着“妈妈什么时候回来呀”，面对需要母亲陪伴的孩子，她流过泪但依然义无反顾再次投入到工作中。15年来，她一直都在平凡的岗位上做着平凡的事，她用汗水和付出诠释着平凡岗位上的劳动精神，以责任和担当书写着一个个精彩的奋斗故事。她也始终坚信，只要从“心”开始，努力行驶，定会走向不平凡。

二、合规引领人

在政治上与党中央保持一致，工作上勤勤恳恳、任劳任怨，能认真做好各级领导交办的各项工作；身为前台出单人员，能严格遵守公司各项规章制度，认真做好出单及客户接待工作；一丝不苟，兢兢业业，从未有因工作失误而造成不良事件的发生，受到广大干部职工及客户的一致好评；多次在业务及合规岗位考核及竞赛中被评为优秀，取得了一定的成绩。

在思想政治方面，严格要求自己，利用业余时间认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大及历次全会精神，坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，不断增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。坚持用政治思想武装自己、充实自己，始终在思想上行动上与党中央保持高度一致，做到活学活用所学知识，解决实际工作中思想问题和业务问题，更好的服务于本职工作，成效明显。只有业务学精学透，才有利于个人素质的提升和业务工作的拓展。因此除了加强思想政治学习外，还把业务学习始终放在重要位置上。刘静在公司工作的15年以来，在多个岗位履职尽责，强化风险管理，多次带头学习合规知识、《反洗钱法》、车险条款知识，专业技能排在全省前列，08年荣获遵义中心支公司“庆祝改革开放30周年业务技能大赛”第三名，2014年荣获贵州省分公司“反洗钱业务技能竞赛”个人奖，07-20年期间获得“优秀员工”、“先进个人”10余次。当听说县支公司同事在使用新增手机出单业务中遇到困难，她主动利用多个周末休息时间逐一前往各个县支公司，手把手教进行指导，提高了服务客户的能力，提升了业务人员的出单效率，助力公司保费收入规模上升了一个台阶。在工作中她不断的提升自己，除了积极、主动参加市公司组织的业务学习外，15年来，充分发挥自身专业优势，以务实高效的行动参与公司发展战略工作中，为公司的高效发展贡献自身的智慧和担当。

三、客户贴心人

回顾工作经历，刘静强调最多的就是“服务”二字，有对客户的责任和专业，也有对同事的关心和爱护，更有对保险服务行业和展望和愿景。客户来电时，她的第一句话总是：“您好！这里是太平洋财险，请问有什么可以帮到您？”耐心的听完客户来电的目的，并做好记录。同时做好人性化服务，对客户的遭遇表示同情，安抚客户，在接待客户时以“假如我是客户”来换位思考，想客户之所想，急客户之所急，倾注热情为客户办理业务，做到“四个一”:一张笑脸，一句问候，一杯热水，一份真情；办理业务时做到“三个一样”：退保承保一样热情，大小客户一样重视，新老客户一样耐心。

每当有客户咨询服务时，总是第一时间把客户反映的情况记录好反馈给相关的工作人员，做好客户的解释工作。在有一次有个客户的右手摔伤了，来办理业务时，无法填写单子，正在焦急万分的时候，刘静上前询问了理由，并且全程协助客户办理完了业务，客户非常感动，在面对客户的再三感谢，刘静只对客户说了一句“不用谢，这是我们应该做的”。在面对客户的投诉时，刘静更重视的是客户的投诉意见，并热情耐心的解释好每个问题，解决好每件事。在本职范围内能处理的，及时给予明确的答复和解决，处理不了的从速报告上级领导。她的手机里暂存着每一个投诉或咨询客户的联系电话，只要是她处理过的，她都会保留好记录，并对每一位客户进行回访并跟踪，真正做到服务于客户，不管是白天还是晚上，也不管是上班还是下班、周末，只要是客户打来电话进行咨询的，她都是第一时间给予客户答复。保险柜面客服工作每天接触的大多是广大的参保者，面对各类参保者，稍不留意，一个细节上的疏漏，就会影响公司在群众中的声誉和形象，对此她有着深刻的认识。发扬了谈吐优雅，举止端庄大方的工作作风，做到解释细心、耐心、真情温暖人心，时时处处向外界传播公司良好的服务形象。她常讲的一句话是：“作为公司的员工，就要敬业。”看似普通的一句话，却凸显了她高尚情操。几分耕耘，几分收获。以自己的辛勤工作赢得了客户的满意，为企业树立了良好的形象，也以自己优异的成绩赢得了公司上下的一致好评。

供稿：太保财险遵义中支

审核：何兴元

校对：陈雨寒