共促消费公平  共享数字金融

中国人寿遵义分公司坚持“以客户为中心”开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

为切实保护消费者合法权益，提升消费者金融保险认知，同时为实现金融消费者合法权益奠定公平公正的价值基础，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平，中国人寿遵义分公司认真贯彻落实监管部门和上级公司工作部署及要求，全市系统各级机构围绕“共促消费公平 共享数字金融”主题，通过线上线下相结合的方式，扎实开展了“3·15”系列消费者权益保护教育宣传和服务活动。

一、关爱特殊群体，共享数字时代

一是聚焦老年人日常生活涉及较多的服务事项，全辖营业厅均配置有老花镜、轮椅、医药便民箱等适老设施；保留现金收费，尊重使用习惯；设置老年人专座，优先叫号等服务举措，完善传统服务保障措施，为老年人提供更周全更贴心的服务。二是聚焦特殊群体，切实解决老年人、残障人士等特殊人群在保险领域运用智能技术的困难。大力推进金融服务数字化转型的教育宣传，推动解决“数字鸿沟”，公司营业场所服务大厅咨询引导人员手把手辅导老年客户使用寿险APP、柜员机等线上设备，让老年客户办理业务畅通无阻。

二、聚焦特定区域，践行“科技向善”

为扩大宣传活动履盖面，增强客户维权意识，公司积极组织全体员工及销售人员转发国寿总公司通过官微投放“国寿诚信服务，维护消费者合法权益”多篇软文。包括“保险权益知多少”“金融消费者权益四字口诀”“关于老年人金融消费权益保护的风险提示”“小宝课堂之理赔记”“e小宝课堂之数字金融那些事儿”“投保时，这些您注意了吗”等；同时积极转发国寿省公司通过微信服务号发布的“消费者权益保护教育宣传小贴士1”“消费者权益保护教育宣传小贴士2”“老年人投保注意事项”“尊崇契约精神 严格履行合同”“买保险，如实告知很重要”“投诉维权要合法”“严格履约 遵守约定”等宣传文章。利用广大消费者喜闻乐见的方式普及金融保险知识，对金融消费者依法享有的八大基本权利、维权救济方式等进行广泛的教育宣传，提醒消费者警惕非法“代理退保”“代理维权”“退旧买新”“非法集资”“金融诈骗”等侵害，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息的恶意投诉，实现更深层次更广领域的消费公平。通过深入浅出的语言、典型生动的案例以及对消保政策的详细解读，进一步提高广大消费者依法维权的意识和能力，切实增强消费者的获得感、幸福感、安全感。

三、引导理性消费，树立理性观念

中国人寿遵义分公司全市系统各机构多措并举，积极引导消费者树立正确的消费观念。由于疫情防控需要，我公司充分利用公司平台通过线上和办公营业场所悬挂标语、摆摊设点、张贴海报、设置消保宣传教育专区等开展形式多样、内容丰富的金融知识宣传教育活动。通过“学金融、懂金融、用金融”宣传教育提升社会公众的金融素养和风险防范意识，引导老年消费者“不乱投”，树立理性投诉、价值消费投资理念；引导年轻消费者特别是在校学生“不乱贷”，树立正确借贷消费观念，远离校园不良网络贷款侵害。

四、开展诚信教育，加强文化建设

“3·15”消费者权益保护日前，为夯实诚信经营思想基础，将诚信融入企业文化建设，中国人寿遵义分公司对公司柜面客户服务人员开办了诚信服务培训班，努力提升柜面员工的诚信理念和服务意识。同时对全体员工开展了履行金融消费者权益保护义务的宣讲培训，推动将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营管理、客户服务全过程。进一步提升客户服务管理水平，切实保护消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等合法权益。

3月15日早上，国寿省公司通过个险视频大早会开展诚信教育培训，我公司组织系统全体销售人员通过视频学习了“杜绝销售误导，共促销售公平”专题内容。3月15日正值我公司总经理接待日，公司值守领导全天候在营业厅、办公室接待客户，认真解答客户疑问，宣传普及金融保险知识。此外，各单位还利用晨会、例会组织全员开展依法合规教育及职业道德教育，增强从业人员诚信执业意识，引导销售人员依法合规展业，让诚信文化贯穿公司经营管理全过程。

在本次宣传活动中，我公司全辖共悬挂宣传标语15条，摆放易拉宝、张贴宣传海报35张，投放LED电子屏11个，各单位柜面通过电视滚动播放宣传视频3个，参与员工223人，销售人员800余人，活动触及消费者约2万人次。通过本次宣传活动的开展，进一步提高了广大金融保险消费者的法律观念和维权意识，同时也增强了公司每位员工的诚信执业理念，有效提升了公司的整体客户服务水平。

消费者权益保护工作是一项长期的系统工程，中国人寿遵义分公司将始终坚持“以人民为中心”的发展思想，以“客户为中心”的经营理念，不断完善和创新服务举措，强化科技赋能，全面提升客户服务能力。聚焦客户权益，搭建完善的消费者权益保护管理体系，严格客户投诉治理；强化线上服务平台功能建设，着力解决客户难点焦点，便捷客户服务，改善客户体验，用心用行践行“相知多年 值得托付”的服务格言，共促消费公平，共享数字金融。

供稿：（中国人寿遵义分公司）

审核：钟泽轲

校对：朱艺红