从“只能”到“智能”

中国太保寿险遵义中支给老年人更多温暖

 服务办理有人陪，适老服务有人帮，金融诈骗有人识。中国太保寿险遵义中支推出老年客群特色服务，优先为老年客户提供专属菜单和“一站式”服务引导，快速为遇到困难的老年人提供帮助，保障老年群体合法权益。

服务办理有人陪

面对智能时代，“银发一族”不再手足无措！中国太保寿险为您“搭把手”，帮助老年人从“只能”到“智能”，也能安全畅享数字金融。

“视频医生诊断很准确！”“机器人办理业务好简单啊！”在中国太保寿险贵州分公司“智享家”柜面，在工作人员的陪同下，70多岁的王阿姨和朋友们逐一体验了“灵犀”机器人、健康一体机、视频医生等科技应用。

为帮助老年客户融入智能社会，专项推出专人陪伴服务，组织开展老年客户智能应用等主题沙龙活动，并加强防范非法集资、电信网络诈骗等信息宣传，帮助老年人提高运用智能技术的能力和水平。

适老服务有人帮

中国太保寿险遵义中支制定了一系列适老化服务设计方案，有条件的门店开设专属绿色通道，实现老年人零等待时间，优先取号优先办理。完善自助设备和95500客服热线，精准识别客户年龄和需求，通过设置老年人专属客服坐席，提供一键转接、呼叫人工或老年人专属菜单等方式，及时为遇到困难的老年人提供帮助。同时在营业网点内适当增加爱心座椅、老花镜等设施配置，方便老年人办理业务。

结合老年人手机平台使用习惯，升级太平洋保险APP适老化服务，通过大字、语音等服务，突出查询、转账及缴费等老年人常用功能，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂。对老年人在操作过程中遇到问题的，探索开发“一键求助”功能快速介入，提供引导帮助，及时解决问题。 

金融诈骗有人识

近年来，针对老年人的诈骗犯罪时有发生，五花八门的诈骗“套路”让许多老年人防不胜防。为提高老年人防骗意识和自我保护能力，减少非法集资、养老骗局、电信诈骗等给老年人带来的金融风险和财产损失，中国太保寿险遵义中支在网点摆放大字版消费者权益保护资料，对到店老年人进行宣讲，帮助他们不断提升金融知识水平和风险防范意识。

老年人如何快速识别金融陷阱？中国太保寿险遵义中支给您支招如下：投资理财要通过正规官方的理财机构办理，不要轻易相信陌生人推荐的理财产品，不要被高收益的广告所迷惑，更不要向陌生人或陌生机构汇款，毕竟风险往往与收益是并存的。电信网络诈骗手法千变万化，但万变不离其宗。记住“三不一多”原则：未知链接不点击，陌生来电不轻信，个人信息不透露，转账汇款多核实。

供稿：（太保寿险遵义中支）

审核：钟泽轲

校对：朱艺红