深入服务一线  打造营运服务新长航

——中国太保寿险遵义中支开启“首席值班经理”服务机制

按照以“以人民为中心”的消保工作理念，中国太保寿险遵义中支为进一步加强消费者权益保护工作的推动落实，根据上级公司工作部署，制定了“首席值班经理”制度，并自2021年7月起，落实开展相关工作。

2021年7月2日是中国太保寿险遵义中支首个“首席值班经理日”，行政人事部经理肖桂遵作为当天的“首席值班经理”在中支营业大厅开展了值班工作。在一天的服务值守中，肖桂遵经理接待了数名前往公司咨询和办理业务的客户和外勤伙伴，和服务管家一起帮助客户和外勤伙伴梳理相关问题、办理各类型业务，并在值班过程听取收集、认真记录了内外客户的意见和建议，对于无法现场解答解决的问题转营运服务部跟进。

作为非营运工作岗位的干部，肖桂遵经理的日常工作非直接接触客户服务工作，对营运服务流程和业务知识还不太熟悉。通过一天的服务值守，让肖桂遵经理对营运工作有了进一步的了解，结合自身岗位职责，提出了营业大厅环境改造、安保管理梳理的工作建议，同时以非营运员工的角度，通过值守工作的观察和思考，向营运部反馈了营业厅服务管理和营运服务流程的意见和建议。应该说首个“首席值班经理日”的执行，让我们看到，这样的机制可以帮助我司中层干部拓宽视野，提升保险干部的全面性，可以促进我司内部各部门间的工作理解和配合，发现客户服务的盲点和问题。我们一定要坚持、认真的开展这项工作，以此充分发挥干部管理与协同服务能力。

作为寿险行业的长期主义者中国太保寿险遵义中支将以持续倡导、积极主动维护消费者合法权益为核心，努力从客户实际服务体验出发，深挖服务痛点，不断提升客户体验，丰富服务内涵，自上而下的提升服务能力，实现服务管理闭环，蓄力打造营运服务新长航！

供稿：（太保寿险遵义中支）

审核：钟泽轲

校对：朱艺红