发布时间:2021-05-14 13:33:22
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遵义市保险行业协会协助银保监分局开展2021年上半年车险理赔服务现场测评工作
5月8日,按照遵义银保监分局有关部署要求,市保险行业协会对全市19家财产险公司开展了2021年上半年车险理赔服务现场测评工作。遵义新闻媒体工作人员作为保险消费者参与监督工作,见证了测评全过程。
为确保此次测评工作高质量、公平、公正开展,遵义市保险行业协会认真谋划,周密组织,提前进行了测评培训工作,对测评细则进行了充分研究讨论。
本次测评采取随机抽取车险保单虚拟报案的方式开展,共分为报案、调度、现场查勘、车险知识考试四个测试环节,主要测评报案电话接通时效、客服质量、现场查勘时效、查勘服务等。经过测评,总体上来反映了各公司接线人员、查勘人员具有较好的专业素养,接报后、到场后基本能够熟练处理、耐心解答问题,到达现场平均用时为24分钟。但从知识考试结果来看,各家公司的查勘人员还需进一步加强理论知识的学习。
测评活动的开展能够让各公司及时发现自身查勘服务中的薄弱环节,协会有关人员要求各公司针对存在的问题或不足进行整改、巩固、提升,持续提升理赔服务质量,切实保护消费者的合法权益。
供稿:(协会综合部)
审核:钟泽轲
校对:朱艺红