为进一步提升专职调解员业务能力，规范保险纠纷调解流程，推动全市保险行业金融纠纷调解工作高质量开展，2026年1月21日，遵义市保险行业协会成功举办了第一期调解员专题培训。本次培训采用“线下+线上”相结合的模式，并邀请太平人寿遵义中支实操经验丰富的行业专家姚远授课。遵义市三城区调解员现场参训，其余县、市（区）调解室调解员通过腾讯会议同步线上参训。

本次培训紧扣保险纠纷调解工作实际与需求，精心设置了法律法规解读、行业实务操作、典型案例研讨三大核心模块，内容兼具专业性、实用性与指导性。培训伊始，遵义市保险行业协会常务副会长钟泽轲发表致辞，深刻阐述了保险纠纷调解工作在维护行业良性秩序、保障消费者合法权益、促进金融市场稳定中的重要意义，并对参训调解员提出四点殷切期望：一是锚定工作方向，深刻领会调解工作 “定分止争、为民服务”的核心宗旨；二是明晰工作架构，全面掌握调解组织运行机制与协同配合要点；三是恪守职业规范，注重着装言行礼仪，持续锤炼专业素养与职业操守；四是规划成长路径，将个人发展与行业使命紧密结合，实现职业价值与行业发展同频共振。

随后，在专题授课环节，人身险部周敏主任宣导学习《总局系统指导设立的金融纠纷调解组织工作指引》，细致解读了核心条款与行业监管政策；财产险部杨淦副主任系统讲解了保险纠纷调解的全流程规范，细致指导了调解申请书、协议书等文书撰写技巧，同时明确了数据统计口径与日常统计工作要求；太平人寿遵义中支姚远老师则以行业典型案例为切入点，深入剖析纠纷成因、处理难点与化解思路，分享丰富的实操经验与沟通协调、情绪疏导、谈判协商等技巧，并组织参训人员开展互动研讨，现场交流热烈，大家踊跃分享工作困惑、探讨解决方案，有效实现了“以学促思、以研促干”。

参训调解员纷纷表示，本次培训内容针对性强、实用性高，既夯实了法律法规与行业知识基础，又提升了沟通协调、矛盾化解的实操能力。大家将把培训所学知识与技能充分运用到实际工作中，严格规范调解流程，不断提高调解工作质量与效率，切实发挥人民调解在化解保险纠纷中的“第一道防线”作用，为维护遵义市保险行业健康稳定发展、保护保险消费者合法权益注入强劲动力。

下一步，遵义市保险行业协会将持续聚焦调解员队伍专业化、规范化建设，建立常态化培训与经验交流机制，不断丰富培训内容、创新培训形式，持续提升纠纷调解工作水平，为构建和谐有序、公平公正的保险市场环境，助力地方金融行业高质量发展提供坚实保障。