为切实防范化解理赔投诉领域重大风险，健全完善突发事件应急处置机制，提升复杂场景下客户服务与舆情应对能力，9月21日，阳光人寿遵义中支组织召开重大理赔投诉应急演练启动会，全面部署专项应急演练工作，充分彰显公司坚守合规经营、深耕客户服务、筑牢风险防线的高度责任感与使命感。

阳光人寿遵义中支高度重视此次重大理赔投诉应急演练工作，将其作为夯实合规管理、优化服务质效、维护品牌声誉的关键举措。启动会上，负责人龚宇明确了演练目标、流程细则、岗位职责及工作要求，深入剖析当前理赔投诉处置工作中的重点、难点及潜在风险，强调全体参训人员要提高政治站位、强化责任意识，深刻认识应急演练对于防范经营风险、保障客户权益、化解矛盾纠纷的重要意义。

会议要求，各部门、各岗位要紧密结合理赔投诉工作实际，严格落实演练部署要求，紧扣突发、重大、复杂投诉场景，全程从严从实开展演练。聚焦快速响应、规范处置、协同联动、舆情管控、善后复盘等关键环节，补齐工作短板、完善处置流程、强化协同能力，全面提升队伍应急处置专业化、规范化水平。同时，要以练促学、以练促改、以练促治，把演练成果转化为常态化工作实效，持续优化理赔服务流程，高效妥善化解客户诉求，从源头减少重大理赔投诉风险。

此次启动会的召开，为本次应急演练有序、高效、规范开展奠定了坚实基础。下一步，公司将持续绷紧风险防控之弦，常态化开展各类应急演练，不断完善风险防控与应急处置体系，切实以严谨的风控举措、优质的保险服务守护客户合法权益，树立稳健、靠谱、暖心的寿险行业品牌形象。