4月13日，人保人寿遵义中支客户服务中心负责人吴思经理带队驱车往返450多公里，不畏路途遥远、山路崎岖、大雾弥漫的不利条件，专程赶赴特殊客户家中，上门办理保险满期金领取业务。用贴心、暖心、走心的服务，切实解决客户的急难愁盼问题，以实际行动践行“人民保险服务人民”的企业使命，赢得了客户及其家属的高度赞誉与由衷感谢。

据了解，该客户2023年突发疾病导致身体瘫痪，常年卧床，生活无法自理，保单到期后无法到保险公司营业网点办理保险满期金领取相关手续。而且，该客户瘫痪后已停用原手机号码，也无法通过保险公司官方APP线上办理保险满期金领取。家属一筹莫展，抱着试一试的心理致电人保寿险客服热线，说明了家庭困难与业务办理的需求。

在了解客户的特殊情况后，遵义中支高度重视，秉持“以客户为中心”的服务理念，第一时间启动特殊客户上门服务绿色通道，提供上门服务。经核实，该客户居住地与人保寿险遵义中支相距220多公里，途经乡间小路，‌坡度陡峭‌、弯道密集且山间常有大雾、能见度极低，行车难度较大，往返耗时耗力。为让客户足不出户顺利办理业务，公司服务团队没有丝毫犹豫、迅速备齐资料，提前与家属敲定时间，即刻启程前往客户家中。

一路上，大雾笼罩山路，视线模糊难行。公司工作人员克服天气与路况双重阻碍，历经数小时奔波抵达客户家中，首先亲切询问客户身体与生活状况，送上公司关怀与问候，安抚家属情绪。随后在客户轮椅前细致办理业务，逐一核对保单与身份信息，耐心讲解办理流程与领取规则，规范高效完成信息核验、资料签署、业务受理全流程，彻底解决了客户的烦心事。

“老伴瘫痪在床、娃儿也不在家，我根本走不开，我都以为这笔钱要等很久才能取得到，没想到你们顶着大雾跑这么远的山路过来，太贴心了！”客户家属紧握工作人员的手激动地表达感谢。

长期以来，中国人民人寿保险股份有限公司遵义中心支公司坚守金融为民初心，聚焦特殊群体办事难题，不断优化服务、创新模式，以上门办理、绿色通道等暖心举措让保险服务更有温度。此次冒雾长途跋涉为特殊客户上门服务，正是公司人性化服务与责任担当的生动体现。该公司表示，未来将持续深耕客户服务，以更优质便捷的服务解决群众急难愁盼问题，切实履行金融保险机构社会责任，为民生保障与社会发展贡献保险力量。