自2025年6月27日，遵义市保险业金融纠纷人民调解委员会驻习水县综治中心调解工作室（以下简称：工作室）正式挂牌成立以来，在金融监管部门、行业协会、法院、综治中心的指导与支持下，工作室积极探索基层矛盾纠纷化解新路径，取得了突破性进展，调解成功率与协议履行率大幅度提升，实现了从前期单件调解失利到如今批量化解纷的完美跨越。

一、成效显著，实现调解工作“量质齐升”

工作室的成立有效扭转了此前习水县保险业纠纷调解进展缓慢的局面，实现了调解成功率与协议履行率双百目标，真正做到了“案结事了”，切实维护了当事人的合法权益。

二、模式创新，打造“便民高效”调解流程

为提升调解效率，工作室构建了“线上+线下”双轨并行的多元调解模式。一是渠道多元化。线上借助视频调解打破地域限制，方便异地当事人；线下通过面对面沟通，增强调解的权威性与实效性。二是流程标准化。建立严格的时效管理机制，推行“1日受理、3日组织调解、15日完成协议履行”的快速响应闭环，极大缩短了纠纷化解周期，提升了群众满意度。

三、源头治理，拓宽“早发现早化解”案源渠道

工作室坚持源头治理原则，构建了多渠道案件获取机制。一是为县域金融机构统一定制金融纠纷调解标识工牌，畅通当事人主动申请调解渠道；二是深化与各保险机构的合作，依托贵州省综治网格化信息平台接收机构移送的纠纷案件；三是加强与金融监管、法院等部门的沟通联动，及时接收委派、转办案件。通过“早发现、早受理、早化解”的前置干预，有效防止了矛盾激化。

四、数据驱动，持续优化多元纠纷服务效能

为确保持续进步，工作室建立了数据化分析机制。通过每月、每季度对案件类型、化解时长、履约情况等数据进行深度剖析，精准识别调解过程中的难点与堵点，动态调整服务流程与调解策略，实现了调解能力的持续迭代与提升。

2026年，遵义市保险业金融纠纷人民调解委员会驻习水县综治中心工作室将乘风破浪，切实推进调解工作规范化、标准化建设，进一步提升调解质效，确保矛盾就地化解，为区域保险业稳定贡献一份力量。