基层在哪里，群众就在哪里，人保服务的故事就会在哪里。

随着春节脚步临近，街头巷尾的年味愈发浓郁。在城市繁忙的运转中，有这样一群人，不管白天与黑夜，只要“一个电话”，他们便来到我们身边，用速度与温度温暖每一个客户。

“我在保险行业干了10年，来到人保工作了6年，一直都是干的理赔服务，不管多晚多远，只要客户一个电话，我便以最快的速度赶到现场。”来自人保财险遵义分公司理赔中心湄潭分部的丁仕芳如是说道。2026年2月10日凌晨二时许，丁仕芳在睡梦中被95518调度中心电话叫醒，便“马不停蹄”地赶到遵义市湄潭县茅坪镇土槽村的车辆事故现场，“雨天路滑、雾还大，来晚了哟，请您理解……”驱车50余公里，下车来不及带上雨具，便急着奔向客户了解事故发生情况，用速度与热情为客户提供暖心服务。

电话里头，他一边安抚客户情绪，一边奔查勘车停放的位置……2月11日清晨七时许，在遵义市习水县回龙镇X368县道上，面对自己的车辆侧翻事故，何先生一时手足无措，在路人的提醒和帮助下，随即拨打人保95518报案电话。

人保财险遵义分公司理赔中心习水分部母浩杰快速到达现场，并提供了专业的理赔现场服务和情绪安抚。何先生回忆道，“当时我整个人都懵了，手心全是汗，连电话都拿不稳，完全不知道该怎么办，幸亏有人提醒我联系保险公司，我才逐渐恢复冷静。原本我还担心还未到上班时间要等待很久，但他们的员工很快就到了，那句‘别担心，有我们在’，真的让我心里一下子踏实了。”  

“这技术还可以啊，这么快就完成了面积测算，无人机还可以这样用啊！人保服务‘杠杠滴’，谢谢你们了！”

2月11日上午，接遵义市播州区西坪镇厂上村某合作社负责人保险报案称，其种植的红菜苔（蔬菜）有病变受损情况，人保财险遵义分公司理赔中心迅速响应，组织农业保险查勘人员协同西坪镇厂上村工作人员赶赴现场开展病害情况排查。在核实完病变情况后，工作人员依托无人机技术，高精度航拍采集数据，对成片菜地进行全方位扫描，快速完成蔬菜受损面积测算，精准高效的服务赢得现场农户拍手称赞。

“有了这个电子耳标，畜禽有了专属身份，保险理赔也更省心，我们养殖的底气更足了！”来自遵义市凤冈县的养殖户的一句感慨，道出了科技赋能保险服务的民生温度。

在遵义市凤冈县某养牛场的电子耳标佩戴现场，人保财险遵义凤冈支公司农险部经理邓禹严格遵循操作规范，细致核验参保牲畜信息，精准完成耳标佩戴与数据同步录入，确保“一畜一标、台账清晰”，让每一枚电子耳标成为牛专属的“电子身份证”。作为保险业的“老兵”，邓禹辗转农业保险、车辆保险、非车辆保险等服务岗，现在又回到了农业保险服务岗，经验更加丰富，服务更加周到。在新春来临之际，每到一处，他忙着送祝福，宣传强农惠农富农政策，还耐心地向农户介绍承保理赔保险知识。

“哪里有需要服务，我们的同志就往哪里走”人保财险遵义播州区支公司党支部书记杨江玉说道。2月9日，在新春佳节来临之际，由遵义市播州区委社会工作部牵头，相关单位与镇（乡）共同参与，深入鸭溪镇金钟村、龙坑街道八里社区等地，开展“百岁贺春·志愿暖心”专项志愿服务活动。人保财险遵义播州区支公司积极组织青年志愿者全程参与走访看望慰问，为数位百岁老人送去新春的美好问候与贴心关怀，让老人们在寒冬里感受到浓浓的暖意与温情，以人保志愿之力守护百岁安康。

新春将至，黔北大地处处涌动着温暖与感动。一群朝气蓬勃的人保青年、理赔服务人员奔赴一线、奔赴事故现场，在田间地头、街头巷尾、农家院落等处用速度与温度温暖每一个有需要的客户。