2017年，在贵州银行工作的L女士，偶然了解到银行代销的一款防癌险《富德生命康爱星防癌疾病保险》，经过仔细考量产品保障内容，她认可这份保障的价值，为自己投保了一份，基础保额10万元，缴费20年，每年缴纳保费2403元。

2025年7月，L女士因胆囊结石住院治疗，期间检查意外发现甲状腺异常，疑似甲状腺乳头癌。这一情况让她想起多年前投保的防癌保险，8月11日，她拨通了富德生命人寿客服热线95535报案。接到报案后，遵义中支工作人员第一时间联系L女士，耐心询问具体情况，同时详细指导其如何收集、保留相关医疗材料，为后续理赔做准备。

8月14日，L女士在西南医院被确诊为甲状腺乳头癌。9月5日，L女士向富德生命人寿遵义中支正式提交理赔申请。遵义中支工作人员迅速启动审核流程，经审核，L女士的患病情况完全符合保险合同中恶性肿瘤的赔付约定，当天便完成结案，并按照约定给付20万元恶性肿瘤保险金。

9月8日，L女士特意致电富德生命人寿遵义中支，言语间满是感激：“当初买保险只是图个安心，没想到真的遇到风险时，能这么快拿到理赔款，解了我的燃眉之急，太感谢你们了！”这份及时到账的理赔款，不仅缓解了L女士的医疗费用压力，更让她感受到了保险带来的安心与温度。