【案例简介】

何女士因短时间经济困难，萌生了退保想法。在浏览抖音时，她看到一则“全额退保”的广告，称能帮她解决退保损失问题。何女士心动不已，联系了对方。“黑产”人员让何女士签署委托协议，并收取了高额定金，还教唆她编造保险公司销售误导的理由向保险公司投诉。何女士照做后，保险公司进行核查，发现并无销售误导情况。而此时，“黑产”人员却失联了，何女士不仅退保不成，还损失了定金。

【案例评析】

在本案例中，“代理黑产”利用李女士经济困难想全额退保的心理，以虚假宣传诱导其上钩。他们通过教唆消费者编造虚假理由投诉，干扰保险公司正常经营秩序，同时收取高额费用，损害消费者利益。而消费者在面对退保问题时，未通过正规渠道了解退保流程，轻信“黑产”承诺，陷入骗局。

【对消费者的风险提示】

1.了解正规退保途径。

退保前，应仔细阅读保险合同，了解退保相关条款，明确退保可能产生的损失。通过保险公司官方客服、营业网点等正规渠道咨询退保事宜，按正规流程办理退保。

2.谨慎对待“全额退保”宣传。

网络上“全额退保”宣传多为陷阱，切勿轻信。这些“黑产”往往以高手续费、骗取个人信息等手段谋取私利，一旦轻信，可能面临经济损失和个人信息泄露风险。

3.保护个人信息安全。

不要随意向陌生人或不明机构提供身份证、银行卡、保单等个人关键信息，避免个人信息被非法利用，导致更多损失。

4.依法维护自身权益。

若与保险公司发生纠纷，可通过拨打12378银行保险消费者投诉维权热线，或向当地金融监管部门、保险纠纷调解组织、仲裁机构、法院等寻求合法途径解决，切勿参与“代理退保”等非法行为。