为有效应对重大突发投诉事件，提高各部门在突发投诉事件中的协同配合能力，增强员工应对突发事件的意识和应急处理能力，保障客户权益和公司声誉，3月7日，新华人寿遵义中支组织开展了重大突发投诉事件应急预案演练。

演练模拟了一起因理赔纠纷引发的重大突发投诉事件，客户通过社交媒体平台发布不满情绪，引发广泛关注和舆论压力，并到公司前台吵闹。客服部门发现客户投诉后，立即上报至应急领导小组。应急领导小组迅速启动应急预案，成立应急指挥部，明确各部门职责。业务部门、客户经营与服务部、综合管理部、财务部等部门协同收集事件相关信息，分析舆情动态，根据事件进展，制定并实施应对措施，包括与客户沟通、发布官方声明、协调媒体等。演练结束后，各部门对演练过程进行总结，提出改进建议。

本次演练达到了预期目标，提升了公司应对重大突发投诉事件的能力。下一步，公司将根据演练中发现的问题，进一步完善应急预案，加强员工培训，确保在真实事件中能够更加高效、有序地应对。