2月28日，阳光人寿遵义中支召开了“3·15”期间声誉风险管理工作专项会议，贯彻落实总分公司相关部署，全面强化消费者权益保护及声誉风险防控机制。公司负责人刘艳禹及相关人员参会，围绕近期声誉风险管理工作重点展开部署，确保“3·15”关键时期平稳运营。

一、强化组织保障，聚焦风险防控

会议明确成立以公司负责人为组长的“声誉风险专项应对小组”，统筹协调消保、合规、办公室等多部门协同作战，实行24小时应急值守制度。同步设立应急联络人，确保突发风险事件第一时间响应、处置与上报，形成“横向联动、纵向贯通”的防控体系。

二、深化排查整治，严控风险源头

针对消费者权益保护及网络舆情风险，中支即日起启动全辖声誉风险隐患“地毯式”排查，重点梳理未办结投诉案件、网络平台负面留言及敏感舆情，建立动态跟踪台账。同时，自3月1日起严格执行“零报告”制度，要求各部门每日报送风险排查及处置情况，确保“隐患不过夜、问题不升级”

三、科技赋能监测，筑牢社交防线

针对社交媒体风险，中支已完成全辖微信公众号、抖音等平台账号的清查备案，压实账号主体责任，并要求即日起加强实时监控，实现全网舆情“早发现、早介入、早化解”。

负责人刘艳禹强调，声誉风险防控是维护消费者权益的重要抓手，尤其在“3·15”关键节点，全员需以“最高标准、最严要求”落实各项工作，切实将风险化解在一线，提升客户满意度与品牌公信力。未来，公司将持续完善风险防控长效机制，为行业健康发展和消费者权益保护贡献力量。