为增强各渠道、各部门的风险防控意识，切实提升风险化解和重大投诉应对处置能力，将消费者权益保障工作落到实处。近日，阳光人寿遵义中支开展2024年重大投诉应急演练工作。此次演练由消保部牵头，在应急执行小组的指导下、各渠道、各部门的积极配合下顺利完成。

活动演练中，设计多个贴近实际的模拟场景，包括柜面接待、情绪安抚、各层级沟通汇报、引导分流、耐心洽谈到最终处理，有条不紊按步骤进行。演练是处理重大投诉的“预实践”，是锤炼和提升应急处置能力的关键抓手。全体员工积极参与，通过实战演练掌握了有效沟通技巧和应对策略，显著增强了团队协作与危机公关能力。

通过本次应急演练，聚焦金融消费者服务需求，加强工作人员风险防范意识，提升员工对重大投诉事件应急处置能力，确保在实际工作中遇到重大投诉案件时，能够做到有条不紊、逐步推进，快速高效地解决客户问题。