为增强突发事件的应急处置能力，厘清各部门应急事件处理职责，有效维护公司、行业稳定，维护消费者合法权益，富德生命人寿遵义中支于4月20日至21日开展了客户重大上访及群体性事件应急演练。

此次演练采取内勤人员主演的方式，根据事态发展的顺序进行拍摄，共分为群体性事件爆发及应急处置阶段、应急启动阶段、风险处置阶段、演练终止阶段、回顾总结和巩固演练成果阶段5个环节。

演练过程中，我们坚持实事求是、重点突出、高质高效的原则，从前台接待、客户安抚、应对媒体、客户分流、启动应急预案、紧急会议商谈、向上级汇报、客户代表谈判等多个环节一一展开，环环相扣，有序进行。

演练结束后，中支主要负责人刘端祥指出了此次演练过程中存在的不足，提示各部门要从演练案件中发现问题、解决问题，对照过程中出现的问题进行自查和反省，日常工作中要加强对业务人员的合规教育和产品培训，规范展业行为，防范和杜绝演练案件事件的发生。

刘总强调，公司经营要坚守底线，对违规人员和违规行为按照公司相关制度从严从重处罚，让员工真正做到合规展业，切实维护消费者合法权益。

此次应急演练提升了干部员工的风险意识和风险事件处置能力，通过参与其中，各部门对应急事件的处置流程有了更进一步的掌握和熟悉。

有备无患，我们将持续加强日常风险排查及演练，把维护消费者权益放在首位，确保不发生重大风险事件。

供稿：富德生命人寿遵义中支

一审：陈雨寒

二审：何兴元

三审：钟泽轲