关于 “代理全额退保”风险提示

近期，出现个人或社会团体以牟利为目的，通过网络平台、短信、抖音、朋友圈、车身广告等方式进行宣传“可办理全额退保”信息，以怂恿、诱导等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜，并以此收取消费者高额退保服务费及转保手续费，主要涉及传统寿险、健康险等人身保险产品，此类行为已经扰乱保险市场正常经营秩序，而且最终损害保险消费者的合法权益。

针对“代理退保”投诉应对措施主要有以下几点：

第一，将客户纳入黑名单。通过调查、认定客户存在恶意投诉情况，将记录客户品质问题，纳入核保黑名单。若客户再次投保需转人工核保且无法通过电商、银行线上等方式进行承保。

第二，提高员工及客户警惕意识。提示客户充分考虑自身保险需要，谨慎办理退保，切勿“退旧投新”。提示业务员平时在微信聊天、电话沟通及当面交流过程中规范销售用语，禁止使用“返佣、虚假承诺全额退保、垫交保费、夸大保单贷款功能”或其他涉嫌销售误导的违规销售用语误导客户。

第三，要谨防“被录音”。被录音、录像等，这些都可能给“代理退保”相关人员留下可乘之机。

遵义中支营运部于2022年5月16日下午组织银保部内、外勤人员进行“代理退保”风险提示，提醒内外勤人员提高自我保护意识及风险判断能力，揭示“代理退保”给消费者造成的侵害，树立谨慎办理退保观念，切实维护消费者的合法权益。

供稿（富德生命人寿遵义中支）

审核：钟泽轲

校对：朱艺红