2025年8月，宋女士及其家人聚餐时，因食物问题，导致中毒，后被家人送至遵义医科大学附属医院住院治疗。8月26日宋女士出院后，向阳光人寿遵义中支提交了意外医疗食品中毒理赔申请。（据悉：宋女士于2020年5月购买阳光人寿个险渠道产品爱随行（无忧版）意外险，并附加意外医疗险。）

事件发生后，阳光人寿遵义中支第一时间启动应急理赔预案。通过微信渠道、客服热线等多个渠道，转发提示食品中毒理赔指引，明确告知消费者理赔所需材料、申请流程及咨询方式，确保消费者能够快速了解并顺利提交理赔申请。同时，安排专人成立专项理赔小组，负责对接此次食品中毒事件的理赔事宜，为消费者提供一对一的咨询服务，及时解答消费者在理赔过程中遇到的疑问，帮助消费者解决理赔难题。该案件于理赔申请当天结案，切实为消费者缓解了医疗费用压力，用实际行动守护了消费者的健康权益。

此次食品中毒保险理赔工作的顺利完成，不仅体现了阳光人寿对消费者权益的高度重视，也彰显了其强大的理赔服务能力。阳光人寿遵义中支临时负责人龚宇表示，未来将继续完善食品中毒保险产品及服务，进一步优化理赔流程，提升理赔效率，同时加强与食品安全监管部门、医疗机构等的合作，建立更加完善的风险预警和应对机制，为消费者提供更全面、更可靠的保险保障，助力构建安全、健康的食品消费环境。