在富德生命人寿遵义中支的理赔大厅，刘亮亮的工位总是最忙碌的。深蓝色西装左领口的公司徽章，在白色衬衫的映衬下格外醒目。同事们戏称他为“理赔王子”，这并非因为他外表出众，而是经他手的案子，总能精准为客户找到“能赔”与“多赔”的依据。鲜有人知，这个称号背后，是他自2016年1月入职以来，持续自我提升、不断钻研业务的不懈努力。

一、当“疑似”遇上较真匠人

2017年深冬的一天，刘亮亮在审核理赔资料时，发现客户的病理学报告“胃间质瘤低危险度”与实际情况不符，应为“胃间质瘤中危险度”。发现该问题后，刘亮亮第一时间赶往遵义市医科大学病理科，到达病理科时医生却已下班了。经过漫长的等待过后，在医生上班的第一时间，刘亮亮便向医生请教发现的病理报告疑问，经医生再次审核，发现确系“胃间质瘤中危险度”，随即修正了相关病理报告。

最终，在刘亮亮的坚持下，客户得到了重疾险理赔金。

二、从理赔新人到业务专家

刚入职时，刘亮亮就展现出强烈的学习欲望。他深知，人身保险理赔涉及医学、法律、保险等多个领域的知识，只有不断学习才能胜任工作。他主动向公司的理赔前辈请教，认真记录每一个经典案例，总结处理经验，并以“以案说险”的方式分享真实案例，践行“富德心服务，理赔没难度”的理赔宗旨。

三、用专业服务诠释初心

在刘亮亮看来，理赔工作不仅是审核材料、计算赔付金额，更是帮助客户解决实际困难。他始终坚持站在客户的角度思考问题，用专业知识为客户争取最大权益。

2020年10月，刘亮亮接到一起特殊案件。湄潭的郑大爷放羊途中突然倒地去世。接到报案后，公司工作人员驱车前往，到达现场后，刘亮亮随即向郑大爷家属仔细询问了事发地点和相关情况。经现场查勘，郑大爷倒地的位置是一米左右的黄泥土坎，家属赶到抱起郑大爷十多分钟后郑大爷就没有了呼吸，未送医。由镇卫生院开具了死亡证明，死亡原因为“脑出血”，若按此证明，公司仅能按突发疾病身故予以赔付。考虑到疾病身故和意外身故保险金赔付差距较大，结合现场查勘情况，刘亮亮立即请家属将事发时郑大爷的着装找出拍照，衣服上的黄泥与郑大爷摔倒所在地的黄泥一致，表明郑大爷事故时是摔倒了的。

返回工作岗位后，刘亮亮根据查勘情况拟写了查勘报告，提请按照意外身故赔付，总公司审批同意了意外身故保险金的赔付。因为他的专业和细致，刘亮亮为郑大爷的家属争取了最大的合法权益。

四、理赔室里的“传帮带”

2019年，刘亮亮接到系统内其他机构咨询。其中，病历资料显示，客户在投保前有肺部结节，投保时未告知，两年后，客户体检发现肺部和脑部均有肿瘤，系统提示“建议拒赔”。

面对这个看似毫无转机的案件，刘亮亮没有轻易放弃。他想起入行时前辈的教导“每份病例都可能藏着转机，关键是要沉下心去研究。”于是，他重新翻阅病历资料，逐字逐句研读。他认为，肺部和脑部肿瘤的形成与肺部结节是否有直接关系是有待商榷的，且医学上尚无证明，便建议机构理赔人员提起二次核保。最终，审核结果为“退回理赔”，让客户顺利获得了理赔。

五、餐桌上的“定心丸”

2020年6月，陈先生在四川驾车出行途中遇上了暴雨，且路面坍塌导致其车辆消失。接到陈先生的哥哥报案后，刘亮亮第一时间上网查阅事发时当地的天气情况，积极同四川分公司理赔人员联系，请求对方协助调查并核实当地天气情况。一周后，陈先生的车辆和尸体被找到，刘亮亮联系当地理赔人员，经同当地消防、派出所、车险公司等部门核实事故情况，顺利完成了此次理赔。

事后，陈先生哥哥多次电话邀约刘亮亮吃饭，以表感谢，刘亮亮均婉言谢绝，并表示自己只是做了分内之事。

这样的故事在刘亮亮的工作中不断上演。他常说：“每份保单背后都是一个家庭的希望，我们多花点时间和精力，就可能改变一个家庭的命运。”

如今，在富德生命人寿遵义中支的荣誉墙上，“赔付专业高效”的锦旗熠熠生辉。电脑上记录了他多年来积累的案例笔记，这些珍贵的资料不仅是他个人成长的见证，也成为团队学习的重要素材。

刘亮亮自入职以来，富德生命人寿遵义中支出险支付时效由70天提升到30天，大大提升了客户满意度。在他的影响下，系统内理赔线越来越多的同事开始钻研业务，用专业和热情服务每一位客户。他常说：“理赔工作没有捷径，唯有不断学习、用心服务，才能对得起客户的信任。”他用实际行动坚守着金融系统青年的初心使命，践行“五要五不”（要刨根问底，不要浅尝辄止；要勤学善思，不要固步自封；要为民解忧，不要本位主义；要团结协作，不要单打独斗；要清正廉洁，不要以权谋私），诠释着富德生命人寿“富及民众 德行天下”的企业使命，在平凡的岗位上书写着不平凡的职业篇章。