2021年8月客户W先生通过朋友介绍接触到“代理退保”，受到疫情反复的影响，导致经济状况下滑，便想通过“代理退保”将保险合同变现。“代理退保”也正是利用W先生急于变现的心态，指导W先生编造代理人存在销售误导的投诉理由，通过信函向银保监局投诉，提出退费诉求。

保险公司接到客户诉求后，第一时间与客户取得联系，首先安抚客户情绪，了解客户投诉事由，然后为客户梳理保单，重新讲解保障内容，同时开展销售排查工作，最后根据相关材料，判定客户投诉不成立，无法满足诉求。因客户投诉信函从外省寄出，当时正值疫情反复，出省并不容易，担心客户进入“代理退保”的怪圈，咨诉人员也给客户讲解了代理退保的风险。

客户邮寄投诉信信封

因未能满足客户全额退费的诉求，2021年11月客户再次通过信函向银保监进行举报，举报事项与投诉信内容完全一致。经监管及公司再次深入细致调查，未发现代理人存在违规情况，公司再次婉拒客户全额退保的诉求。2022年3月，客户向省银保监申请行政复议，考虑客户经济状况及安抚客户情绪，我公司与客户沟通协商后为其解约。

本以为事已至此就将告一段落，2022年8月，W先生联系公司称被“代理退保”起诉至法院，要求其支付1万余元的手续费，希望公司给予法律援助。

客户与第三方签订的委托协议书

客户收到的法院应诉通知书

我公司咨诉人员在与客户的沟通中得知，当初为了能制造销售误导的证据，“代理退保”还教客户与代理人录制承认销售误导的通话录音提供给监管，以达到全额退保的目的。

第三方指导客户如何投诉的聊天记录

由于是W先生主动找到“代理退保”并签订所谓的“委托协议书”，双方属于服务类合同纠纷，我司仅能向客户提供法律咨询，并提醒客户在法院判决以前不要将手续费转给“代理退保”。

不法的“代理维权”“代理退保”风险高、危害大，银保监会也多次提醒广大消费者要根据自身需求理性消费金融产品，依法维护自身权益，提高个人信息保护意识。

一审：陈雨寒

二审：何兴元

三审：钟泽轲