【案情简介】

2022年4月，陈某的代理人张某联系其本人，称陈某之前购买的重大疾病保险是月交，比较麻烦而且保障不全，现在A公司旗下的子公司B 公司推出了一款新的重大疾病保险，针对老客户，可以进行保单升级。经过几天的沟通，陈某同意保单升级，张某通过微信发送投保链接给陈某，在张某的指导下，陈某成功投保了B公司的重大疾病保险，并退保了A公司的重大疾病保险。

投保后，陈某向朋友谈起此事，朋友称A保险公司和B保险公司根本没有关系，不存在子公司这一说法。随后，陈某拨打B公司官方客服电话，了解到其是购买一款重大疾病保险，B公司是一家独立的保险公司，不存在是A保险公司的子公司这一说法。

陈某意识到自己被欺骗，遂向B保险公司投诉，要求全额退保。

经保险公司调查核实，代理人张某是某保险经代公司的人员，通过自己对以往客户保单的了解，为了获取新单“佣金”，骗取客户信任，通过经代公司投保新单。根据调查结果，陈某投保时被误导，并非真实意愿表示，B保险公司为客户办理了全额退保手续，并向陈某普及了保险投保的基本知识和防骗提示。但陈某在A保险公司的重大疾病保险已退保，因此陈某失去了重大疾病风险保障。

【案例分析】

本案例是典型的“退旧投新”销售误导，为迷惑客户，骗子用“保单升级”迷惑客户。保单服务升级与退旧买新实为完全不同的两回事，保单服务升级是原合同仍然有效，且保险公司会以公告等书面形式通知客户；退旧买新是将原保险合同退保，重新投保新单，保险期间与保险责任重新计算。

【案例启示】

在此提醒广大消费者在购买保险时，注意以下几点：

1.警惕“退旧买新”诱导投保，退旧买新不是服务升级，而是新的投保。消费者需确认退旧产生的损失是否可以接受；新单交费年限、保障内容是否符合自身实际需求。

2.保护好个人信息，任何情况下都不要将手机交予他人，办理保险业务过程中通常会采用手机验证、人脸识别、签字等方式确认是否为消费者本人办理，若手机交给他人代为操作，则视为个人真实意愿表示，自行承担所产生的风险。

供稿：富德生命人寿遵义中支

一审：陈雨寒

二审：何兴元

三审：钟泽轲