家住遵义市的王女士，于2015年1月购买了《富德生命福上福终身寿险(A款) 》、《富德生命附加福上福重大疾病保险（A款）》、《富德生命附加安心豁免保险费重大疾病保险》，为自己提供保障。

2022年8月底，王女士体检发现甲状腺结节， 9月19日王女士在家人陪同下前往医院治疗，于9月23日病理确诊甲状腺乳头癌。治疗期间，王女士家人拨通了富德生命人寿遵义中支的报案电话，遵义中支接到报案电话后，宽慰客户一定积极配合治疗，并安排工作人员做前置调查。

9月27日12时王女士办理了出院手续，并将医疗材料通过网络形式发送至遵义中支理赔人员，理赔人员收到材料后核对相关信息，随后，用“云赔”APP受理理赔，将理赔申请书电子链接发送给王女士，王女士在核对个人信息、申请信息无误后，进行了人脸识别和签字确认。所有理赔资料通过手机影像进行了上传，理赔工作人员后台经审核相关材料提交上级复核后，该理赔案件于9月27日17时结案，赔付王女士重大疾病保险金10万元，并豁免后续22年保费，共计39600元。

富德生命人寿的“云赔”服务是借助先进的云技术，优化了理赔资料的收集、传输、存储等各流程，客户通过远程即可申办理赔，节省时间、减少路途的奔波，同时，理赔人员可通过移动智能终端全天候线上处理，让时间和空间不再成为服务客户的阻碍。

富德生命人寿始终秉承“内诚于心、外信于行”的服务理念，不断推出创新服务、快捷服务，注重客户消费体验，着力打造客户的满意度。遵义中支全体员工愿用真诚的相伴，为千千万万客户送去关爱和保障，为更多家庭的美好生活保驾护航。

供稿：富德生命人寿遵义中支

一审：陈雨寒

二审：何兴元

三审：钟泽轲